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北京快3打造可运营的IT架构(图)

发布时间:2021-01-29 21:35

  刚开始接触国内保险行业信息化的几年,我们最关注的是做一套MIS系统,保单销售系统,我们需要做一个客户管理系统。大概5年的时间内,大家要实现的是这些保单数据不再是一张张纸,而是服务人员通过电脑屏幕能够看到的数据。在那个时候构建的所有系统都没有考虑到其他系统间的接口,都是有一块业务需求就实现一个系统。5年时间过去以后,保险公司发现,有很多非常不道德的客户会做很多保单的欺诈,主要原因就是这些数据不共享,可能某个城市某一位保险营销员卖了一份保险,已经知道这位客户有欺诈行为,但这一部分的风险警示数据没有传递给其他部门,依然会导致很多潜在的风险,包括整体的一些产品模型也很难在省公司或者更大的范围来推行。

  5年以后,我们迎来了那个年代的新一代。当时大家希望能够提升数据共享,我们称之为数据大集中时代。当时作为IT厂商,我们做了很多集成的项目,不单纯做MIS系统的开发,而是帮保险公司建机房和存储,能够把各城市的省中心、分中心的数据上传,让一个身份证号码只对应一个客户名,而不是所有的数据关系和保单关系都是纷繁复杂,没有纸质凭证就没有人说得清的时代。

  通过第二代的发展,包括一些新技术的提升,更多是经济社会的发展,我们推崇的不再是卖方市场,更多地要关注保险用户的个性化需求。所以,这时候我们推出了第三代——以客户为中心。这样你就要保证你的客户无论是在保险公司的前台,还是通过电话和网络所能获得的各种各样的保险销售服务和理赔服务都是同等质量的。因此,你要去改造服务流程,提升业务运行效率。

  到了今天,大概12年的时间过去了,和保险公司客户交流时,大家不再把技术话题放在和一个IT厂商讨论的主要议题上。客户不会质疑我对互联网、存储和信息传输上技能的掌握,而是更担心我能否理解它的业务发展,能否和业务部门用着同样的术语来讨论它的业务思想。

  讲今天这个主题的时候,我们要定义它,我们把它称之为“面向服务的架构”, 不是单纯面向某一个保单、数据或者客户信息,而是更多和保险公司站在一起,去看保险公司的客户在想什么,也就是我们自己需要接受和选择采购哪些保险服务。当按照技术实现的时候,我们会把它划分成哪些是核心系统、哪些是外延系统。今天讲的核心其实是非常轻量级的核心系统,保单核心即小核心,更多的是提供给你的客户接入保险公司的渠道、中后台,包括你的风控等等,是一个大的外延系统。

  新的业务形态下,我们要理解保险公司真正的核心竞争力在哪里。它对于IT系统的要求并不是有多快的处理速度、有多先进的硬件设备,而是说我现在的平台能否支持我的业务模式发生变化。比如,现有的系统能否在最短的时间内支持电网销系统上线。我们在做移动展业的时候,要考虑现有组织结构能否适应新展业的发展,包括如何给客户提升更好的服务,不是有CRM系统就行了,而是怎么用好CRM实现精准销售。我们来理解我们自己的客户和保险公司的时候,也要和他们站在同样的角度想一想,如何在这个纷纭复杂的竞争环境中打造核心竞争力,我们希望帮助客户做产品的创新和服务的创新。我们理解真正的竞争力在于你有更吸引客户的渠道,而且你能够在这个渠道上发布适合这种渠道的产品,而且你能够在新技术的模式下有更好的服务渠道,满足你的客户对业务需求和服务的需求。

  众所周知,现在所有保险公司的系统,特别是金融行业只有非常少的一些审批流程还依靠线%以上的业务流程都是线上流程,都要靠IT系统来实现的。今天我们不断整合新架构的同时,北京快3,也会发现整个IT还是有很多困境。比如,一家大中型的保险公司可能在线个IT系统,这些IT系统可能源自于30-40个IT厂商,你很难让这些系统之间做业务数据传递,你还会发现某一部分的业务上还会存在一些信息的孤岛。在不同年代构建的外延系统,比如,说一些后台系统不是在同一个IT规划下做的,它有三四年时间的间隔,数据结构很难对应,没有办法做一个非常标准和无缝的数据传输和接口,你还会有一些核心系统紧紧相连。当你想有一个新的网上自助快速理赔流程时,你就会发现原来的理赔审核系统不能给你提供支持。你的财务支付付账系统不能够满足你24小时内的支付的需求。所以,你还是有一些困境所在。因此,我们希望大家别着急上系统,而是希望大家想一想你的业务系统是什么、你的SOA是什么样的、你在现阶段能够做哪些事情。

  我们希望这个系统是类似于证券投资的系统,希望把这个系统建成一个小的交易系统,通过交易的模式,比如说可以叫做定单驱动的交易模式,能够让你的核心系统非常灵活、快速地响应外部业务需求的变化。

  同时,系统之间都是松耦合的,不会因为哪个系统的改变限制你的更新,我们会将你以客户为中心或者再次以客户为中心的想法轻松地实现。真正对核心的处理,我们理解为一些交易具有更高的时效性,把所有的服务做成插件式的,把监管需求做成风控管理,对于整个数据的应用,无论是你的业务数据还是你从其他新兴渠道中获取的业务数据,按照你的需求,即哪些数据需要落地存储的、哪些数据只是从数据流程中捕获的,都能够用一种新的模式,重新治理。

  总体来说,我们想打造的这个可运营的架构主要想做的几点是,我们在考量这件事情的时候,不是要把核心的代码拿出来一行行改,数据库拿回来一行行去对,才能满足你发布新产品和网上自助快速理赔的业务需求。我们希望通过一些流程配置和调整,去能够实现推出网上快速理赔这种需求,我们会用最短的时间来支持你业务上的新变化。再有,原来的这种销售渠道和平台,不是单纯支持某几类产品,未来我们有很多原来的附加险都会变成一些独立销售的产品。为了适应新的销售渠道,要不断地推出适合在这种社交网络或基于这些网络上销售的产品。我们希望构建的这种新的核心交易系统和公共服务层,能够去支持客户推出更多的产品,比如,原来需要一个月才能推出新产品,现在可能三天或者一周的时间就能推出新产品。

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